دفتر ارزيابي عملكرد، بازرسي و پاسخگويي به شكايات
شرح وظایف
1. تهيه و تدوين شاخص‌هاي اختصاصي و معيارهاي ارزيابي عملكرد سازمان، ابلاغي طي بخشنامه مربوطه در سه سطح معاونين، مديران و كارشناسان.
2. تشكيل كميته سلامت اداري و صيانت از حقوق مردم و كميته مديريت عملكرد و انجام امور مربوط به‌عنوان دبيرخانه كميته.
3. بازرسي و نظارت از عملكرد شهرداری‌ها و دهیاری‌ها و مراكز وابسته به آن ها ازجمله مؤسسات، شرکت‌ها، نهادها، سازمان‌ها و... و تهيه گزارش‌های لازم براي مراجع مربوطه ازجمله هيات هاي رسيدگي به تخلفات اداري كاركنان و مراجع قضايي.
4. بازرسي و نظارت بر عملكرد دفاتر سازمان و اتحادیه‌هاي زيرمجموعه سازمان.
5. كشف سوء جريان و مفاسد اداري از طريق بازرسي‌هاي آشكار و پنهان و ارائه گزارش‌هاي لازم به بالاترين مقام اجرايي دستگاه و ساير مراجع ذيربط.
6. تهيه و تدوين شاخص‌هاي سنجش ميزان سلامت اداري دستگاه و اندازه‌گیری ساليانه آن و ارائه به مراجع ذيربط.
7. اخذ نظريات تخصصي واحدهاي سازمان در مورد موضوعات مطروحه در گزارش‌های بازرسي و شکايات واصله.
8. بررسي شکايات واصله از سوي اشخاص و كاركنان در ارتباط با عملکرد افراد و انجام اقدامات و پیگیری‌های لازم در خصوص احقاق حقوق آن ها و انعكاس نتايج بررسی‌ها به مسئولين مربوط و سعي و اهتمام در احقاق حقوق شاكيان.
9. شناسايي افراد متخلف در سازمان، شهرداری‌ها، دهیاری‌ها و سازمان‌های وابسته و معرفي به مراجع ذيصلاح اداري و قضایی.
وظايف ارزيابي عملكرد:
1. استقرار نظام جامع مديريت عملكرد در سطح سازمان در سه سطح (سازمان، مديران و كارمندان) بر اساس فصل يازدهم قانون مديريت خدمات كشوري و اجراي آئین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های مربوط
2. همكاري در تهيه و تدوين برنامه‌های راهبردي و برنامه‌های عملياتي سالانه دستگاه از طريق اعمال مديريت واحد
3. هماهنگي، پيگيري و نظارت بر اجراي نظام ارزيابي عملكرد در سه سطح (سازمان، مديران و كارمندان)
4. برنامه‌ریزی لازم به منظور تهيه و تدوین شاخص‌های اختصاصي و معيارهاي ارزيابي عملكرد، سازمان، شهرداری‌ها و دهیاری‌های كشور در سه سطح (سازمان، مديران و كارمندان)
5. مديريت و جمع‌آوری گزارش خودارزیابی دستگاه در ابعاد شاخص‌های عمومي و اختصاصي و اعلام ميزان تحقق اهداف برنامه و بهره‌وری به‌صورت دوره‌ای و منظم به بالاترين مقام دستگاه و ساير مراجع ذی‌ربط
6. انجام تمهيدات و پیگیری‌های لازم براي استفاده از نتايج ارزيابي عملكرد توسط سازمان، شهرداری‌ها و دهیاری‌ها به‌نحوی‌که ضمن رفع نقاط ضعف، موانع و مشكلات موجود زمينه ارتقاي بهره‌وری و بهبود عملكرد سازمان مديران و كارمندان فراهم شود
7. مكانيزه نمودن فرآيند اجراي نظام مديريت عملكرد سازمان در راستاي سامانه جامع نظام مديريت عملكرد مستقر در سازمان اداري و استخدامی
8. تجزیه و تحلیل عملكرد واحدها، مديران و كارمندان بر اساس بازرسی‌های انجام‌شده و اعمال نتايج حاصله در ارزيابي عملكرد آن‌ها
9. تشكيل كميته ارزيابي عملكرد كارمندان و انجام امور مربوط به دبيرخانه كميته
10. تهيه گزارش‌های ادواري و موردي در ارتباط با موضوعات ارزيابي عملكرد، پاسخگويي و رسيدگي به شكايات (ارتباطات مردمي) و بازرسي براي اطلاع بالاترين مقام اجرايي دستگاه و ساير مراجع ذی‌ربط
11. بررسي شکوائیه‌ها، اسناد و مدارك و پرونده‌های واصله از مراجع نظارتي با توجه به قوانين و مقررات و اعلام گزارش
وظايف بازرسي و نظارت :
1. تهيه و تنظيم و اجراي برنامه‌های بازرسي مستمر دوره‌ای و يا موردي از واحدهای درون‌سازمانی و شهرداری‌ها و دهیاری‌ها و اتحادیه‌ها براي سنجش ميزان "مطابقت عملكرد" اقدام كنندگان با اهداف، برنامه‌ها، دستورالعمل‌ها، ضوابط و شاخص‌های مورد ارزيابي دستگاه
2. بازرسي از عملكرد مديران و كارمندان و سنجش ميزان رضايت مردم از واحدهای مختلف و نحوه برخورد مديران و كارمندان با ارباب‌رجوع
3. برقراري ارتباط با سازمان بازرسي كل كشور و ايفاي وظيفه مندرج در ماده 12 قانون تشكيل سازمان بازرسي كل كشور و واحدهای نظرسنجی دستگاه‌ها
4. كشف سوء جريان مفاسد اداري از طريق بازرسی‌های آشكار و پنهان و ارائه گزارش‌های لازم به بالاترين مقام اجرايي دستگاه و ساير مراجع ذی‌ربط
5. تهيه و تدوين شاخص‌های سنجش ميزان سلامت اداري دستگاه و اندازه‌گیری ساليانه آن و ارائه به مراجع ذی‌ربط
وظايف پاسخگويي به شكايات:
1. بررسي شكايات واصله از اشخاص حقيقي، حقوقي و دستگاه‌هاي نظارتي، از عملكرد شهرداري‌ها و دهياري‌ها، انجام اقدامات و پيگيري‌هاي لازم درخصوص احقاق حقوق شاكيان و انعكاس نتايج به مراجع مستعلم و شاكيان.
2. بررسي شكايات واصله از سوي اشخاص در ارتباط با عملكرد پرسنل سازمان، انجام اقدامات و پيگيري‌هاي لازم درخصوص احقاق حقوق آن‌ها و انعكاس نتايج بررسي‌ها به مسئولين مربوطه و سعي و اهتمام در احقاق حقوق شاكيان.
3. شناسايي افراد متخلف در سازمان، شهرداري‌ها، دهياري‌ها و سازمان‌هاي وابسته و معرفي به مراجع ذيصلاح اداري و قضايي.
4. بررسي شکايات واصله از سوي كاركنان در ارتباط با عملكرد پرسنل سازمان، انجام اقدامات و پيگيري‌هاي لازم درخصوص احقاق حقوق آن‌ها و اعلام پاسخ و ارائه راهنمايي‌هاي لازم.
5. راهنمايي و مشاوره به مراجعين حضوري و تلفني به منظور پيگيري درخواست‌ها يا شكايات خارج از شرح وظايف اين دفتر، جهت پيگيري موضوع از مراجع ذيصلاح و در صورت اقدام از سوي اين دفتر، راهنمايي جهت تنظيم شكوائيه.
6. اخذ نظريات تخصصي واحدهاي سازمان در موضوعات مطروحه در شكايات واصله.
7. بررسي درخواست‌ها و شكايات مردمي واصله از 3 سامانه در اختيار اين دفتر. عبارتند از : سامانه سامد (رياست جمهوري) ، سامانه شكايات (سازمان بازرسي كل كشور) و سامانه انتشار و دسترسي آزاد به اطلاعات (وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامي)